郵件中心外包合同
甲方：
乙方：上海碧潔物業管理有限公司
注冊地址：嘉定區南翔鎮嘉美路2020號4幢307室
根據甲方要求，經甲、乙雙方友好協商，現就乙方在原有基礎上向甲方提供前臺接待、郵件收發、總機轉接服務事宜訂立此補充合同，以資共同信守。
一、 服務地點：
二、 乙方服務內容：
1. 郵件收發：
協助甲方做好郵件收發相關服務工作，包括：快遞簽收、郵件分揀、快遞遞送、郵件查詢等服務事項。
2. 總機轉接：
協助甲方做好總機轉接服務工作，包括：電話接聽、總機轉接、電話留言、服務跟蹤等服務事項。
服務工作規范由甲方制定，詳見《附件一：服務守則》。
附件一：服務守則
一、 服務時間：
1. 周一至周五，8:00-18:00，每日需安排部分人員值班至19:00；具體時間根據服務公司的每月排班表確定。為不影響正常工作，每天須提前10分鐘到崗（早上7:50），上崗前務必做好更換工作服等相關準備工作。
2. 每天進餐時間為45分鐘。具體進餐時間以服務公司每月排班表為準；其余時間段不得進餐。
二、 著裝及儀容規范：
1. 著裝：
1) 在崗時，統一穿著服務公司定制的職業裝。外套、襯衣應清潔，且經熨燙平整。
2) 職業裝著裝要求：襯衣收腰部束在半身裙里面；著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；著西裝外套時必須系上紐扣，不得敞開。
3) 根據服務公司正式通知，統一更換春夏季及秋冬季著裝。
4) 服務公司將根據職業裝損耗情況統一進行更換；如職業裝在穿著年限內缺失，按原價賠償。如因離職或調崗等原因離開前臺崗，則應將衣物歸還。
2. 儀容：
1) 發型：
Ø 頭發梳洗整齊，長及肩部或以下的頭發必須隨時挽起（盤發），短發必須露出耳部；劉海需用發夾固定住并露出額頭；多余的散發應用發夾固定住，避免碎發散落。
Ø 不得戴夸張的發飾，只宜輕巧大方的素色發飾（黑色、咖啡色、深藍色）。
Ø 不得剪過于另類的發型，不得染非正常發色（淺黃、金色、紅色），適宜發色為黑色、深咖啡色。
2) 化妝：
Ø 不得濃妝艷抹及化太過時尚夸張的妝容；但也不得素顏（不化妝）。
Ø 粉底透薄、自然。
Ø 眉毛修飾整齊、自然，不宜勾畫得太濃或太細。
Ø 可適當用黑色眼線液（筆）勾勒上眼瞼，但不宜夸張。
Ø 適當涂上黑色睫毛膏，但不宜過于濃密。
Ø 宜用米色系啞光眼影，不得使用帶珠光或閃粉效果的眼部彩妝。
Ø 輕抹粉色胭脂和粉色口紅。
3) 指甲：
Ø 指甲修剪干凈整齊，不得留長指甲。
Ø 可適當涂透明色或淡粉色指甲油，不得涂鮮紅或其他色彩鮮艷的指甲油，不得做夸張的美甲造型。
4) 飾品：
Ø 飾物的佩戴須得當，宜細巧、簡單的造型。
Ø 不得佩戴奇異、過大、過長的飾品；不得戴多付耳環；不得戴硬手鐲。
三、 行為規范及紀律：
1. 言談舉止應友好、大方、得體；嚴禁言語粗俗，互相攻擊，私傳各類小道消息。
2. 應對前臺區域人來人往保持高度敏感，并具有微笑服務意識，凡是外部訪客及公司內部領導或員工經過前臺區域，必須起立并以微笑示意問好；嚴禁坐在前臺區域不抬頭、不起立、不微笑。
3. 服務時間內嚴禁炒股、玩游戲（包括微博、微信、QQ等聊天工具）、玩手機、睡覺、吃零食、做其他與工作無關的私事。
四、 考勤制度：
1. 確保每天按時上崗/離崗并在前臺處打卡簽到，不得遲到、早退（正常班上崗打卡記錄時間應不遲于7:50，離崗打卡記錄時間應不早于18:00；值班離崗打卡記錄時間應不早于19:00）。如有發生忘記打卡的情況，需將當日實際出勤情況，填寫在《出勤表》中，交由服務部門主管書面簽署。
2. 不得擅自離崗；暫時離開前臺崗位的時間不得超過5分鐘；如遇臨時有急事須外出，必須向服務部門主管請示，待得到批準后方能離開。
3. 如申請休假，必須先以郵件形式向服務部門主管及中智負責人申請，經兩方郵件批準后方可休假。同時須書面填寫《假期審批表》，交由服務部門主管書面簽署后交至中智備案；特殊情況可事后補假。《假期審批表》適用于年假、病假、事假、婚喪假申請。
4. 如服務部門主管要求或員工認為需要提供超時服務的，應事先填寫《超時服務申請表》，經服務部門主管書面確認后，方可進行超時服務。
5. 分類說明如下：
1） 年假、事假: 一般須提前5天提出書面申請；如申請三天以上（含三天）的，須提前20天提出書面申請。
2） 病假: 在工作日外出就診的，須事先填寫《假期審批表》；如遇緊急情況的，可于當日10點前口頭通知服務部門主管，經批準后，事后補假。就診后，須將相關就診證明及病假單交至公司，否則以事假處理。
3） 婚假、產假：須提前20天提出書面申請，并提供相關證明文件。
4） 喪假：根據實際情況進行申請。
三、 服務期限：
服務期自 止。任何一方都可在每一次合同期限到期日終止合同，但須在本合同續簽日期前30天書面通知對方。
四、 服務人員數量：
乙方按甲方要求提供前臺主管人員1名，服務人員15名，共計16名，具體分工為：
以上服務人員配置數量可隨甲方業務發展實際情況進行調整，并由甲乙雙方確認。
五、 服務人員工作時間：
以上服務人員均每周五天工作制。甲方有權根據實際情況對乙方指派的服務人員的工作內容及工作時間做出調整和安排。
六、 服務費用及結算方式：
前臺接待、郵件收發、總機轉接人員服務費的計算方式詳見《附件二：費用配置表》。
項目結算辦法：以每月為一付款期。甲方付款以銀行轉賬或支票的形式支付，乙方確認賬戶信息如下：
單位名稱：上海碧潔物業管理有限公司
開戶行： 賬號： 甲方應在每月收到乙方正式開具的、經雙方確認無誤的服務費發票及明細后5個工作日內向乙方付款。
七、 本補充合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，與原簽署合同均具同等法律效力。如有未盡事宜，雙方可另行簽署補充協議。若補充協議與本協議有沖突，則以補充協議為準。
八、 有關本補充合同的一切爭議，雙方應首先協商解決；協商不成的，則甲乙雙方一致同意向甲方住在地人民法院提起訴訟。
九、 本補充合同自甲乙雙方簽署之日起生效。
甲方： 乙方：上海碧潔物業管理有限公司
簽署日期：年 月 日 簽署日期：年 月 日
