前臺(tái)服務(wù)合同
甲方：
乙方：上海碧潔物業(yè)管理有限公司
注冊(cè)地址：嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)嘉美路2020號(hào)4幢307室
根據(jù)甲方要求，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就乙方在原有基礎(chǔ)上向甲方提供前臺(tái)接待、郵件收發(fā)、總機(jī)轉(zhuǎn)接服務(wù)事宜訂立此補(bǔ)充合同，以資共同信守。
一、 服務(wù)地點(diǎn)：
二、 乙方服務(wù)內(nèi)容：
1. 前臺(tái)接待：
負(fù)責(zé)本合同第一條約定甲方各服務(wù)地點(diǎn)的前臺(tái)接待工作，包括：外來訪客接待、辦公環(huán)境巡檢、日常會(huì)務(wù)服務(wù)、常用物品保管等服務(wù)事項(xiàng)。
(1)服務(wù)時(shí)間：
1. 周一至周五，8:00-18:00，每日需安排部分人員值班至19:00；具體時(shí)間根據(jù)服務(wù)公司的每月排班表確定。為不影響正常工作，每天須提前10分鐘到崗（早上7:50），上崗前務(wù)必做好更換工作服等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
2. 每天進(jìn)餐時(shí)間為45分鐘。具體進(jìn)餐時(shí)間以服務(wù)公司每月排班表為準(zhǔn)；其余時(shí)間段不得進(jìn)餐。
(2)著裝及儀容規(guī)范：
1. 著裝：
1) 在崗時(shí)，統(tǒng)一穿著服務(wù)公司定制的職業(yè)裝。外套、襯衣應(yīng)清潔，且經(jīng)熨燙平整。
2) 職業(yè)裝著裝要求：襯衣收腰部束在半身裙里面；著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣；著西裝外套時(shí)必須系上紐扣，不得敞開。
3) 根據(jù)服務(wù)公司正式通知，統(tǒng)一更換春夏季及秋冬季著裝。
4) 服務(wù)公司將根據(jù)職業(yè)裝損耗情況統(tǒng)一進(jìn)行更換；如職業(yè)裝在穿著年限內(nèi)缺失，按原價(jià)賠償。如因離職或調(diào)崗等原因離開前臺(tái)崗，則應(yīng)將衣物歸還。
2. 儀容：
1) 發(fā)型：
Ø 頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)及肩部或以下的頭發(fā)必須隨時(shí)挽起（盤發(fā)），短發(fā)必須露出耳部；劉海需用發(fā)夾固定住并露出額頭；多余的散發(fā)應(yīng)用發(fā)夾固定住，避免碎發(fā)散落。
Ø 不得戴夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的素色發(fā)飾（黑色、咖啡色、深藍(lán)色）。
Ø 不得剪過于另類的發(fā)型，不得染非正常發(fā)色（淺黃、金色、紅色），適宜發(fā)色為黑色、深咖啡色。
2) 化妝：
Ø 不得濃妝艷抹及化太過時(shí)尚夸張的妝容；但也不得素顏（不化妝）。
Ø 粉底透薄、自然。
Ø 眉毛修飾整齊、自然，不宜勾畫得太濃或太細(xì)。
Ø 可適當(dāng)用黑色眼線液（筆）勾勒上眼瞼，但不宜夸張。
Ø 適當(dāng)涂上黑色睫毛膏，但不宜過于濃密。
Ø 宜用米色系啞光眼影，不得使用帶珠光或閃粉效果的眼部彩妝。
Ø 輕抹粉色胭脂和粉色口紅。
3) 指甲：
Ø 指甲修剪干凈整齊，不得留長(zhǎng)指甲。
Ø 可適當(dāng)涂透明色或淡粉色指甲油，不得涂鮮紅或其他色彩鮮艷的指甲油，不得做夸張的美甲造型。
4) 飾品：
Ø 飾物的佩戴須得當(dāng)，宜細(xì)巧、簡(jiǎn)單的造型。
Ø 不得佩戴奇異、過大、過長(zhǎng)的飾品；不得戴多付耳環(huán)；不得戴硬手鐲。
(3)行為規(guī)范及紀(jì)律：
1. 言談舉止應(yīng)友好、大方、得體；嚴(yán)禁言語粗俗，互相攻擊，私傳各類小道消息。
2. 應(yīng)對(duì)前臺(tái)區(qū)域人來人往保持高度敏感，并具有微笑服務(wù)意識(shí)，凡是外部訪客及公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或員工經(jīng)過前臺(tái)區(qū)域，必須起立并以微笑示意問好；嚴(yán)禁坐在前臺(tái)區(qū)域不抬頭、不起立、不微笑。
3. 服務(wù)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁炒股、玩游戲（包括微博、微信、QQ等聊天工具）、玩手機(jī)、睡覺、吃零食、做其他與工作無關(guān)的私事。
(4)考勤制度：
1. 確保每天按時(shí)上崗/離崗并在前臺(tái)處打卡簽到，不得遲到、早退（正常班上崗打卡記錄時(shí)間應(yīng)不遲于7:50，離崗打卡記錄時(shí)間應(yīng)不早于18:00；值班離崗打卡記錄時(shí)間應(yīng)不早于19:00）。如有發(fā)生忘記打卡的情況，需將當(dāng)日實(shí)際出勤情況，填寫在《出勤表》中，交由服務(wù)部門主管書面簽署。
2. 不得擅自離崗；暫時(shí)離開前臺(tái)崗位的時(shí)間不得超過5分鐘；如遇臨時(shí)有急事須外出，必須向服務(wù)部門主管請(qǐng)示，待得到批準(zhǔn)后方能離開。
3. 如申請(qǐng)休假，必須先以郵件形式向服務(wù)部門主管及中智負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)兩方郵件批準(zhǔn)后方可休假。同時(shí)須書面填寫《假期審批表》，交由服務(wù)部門主管書面簽署后交至中智備案；特殊情況可事后補(bǔ)假?！都倨趯徟怼愤m用于年假、病假、事假、婚喪假申請(qǐng)。
4. 如服務(wù)部門主管要求或員工認(rèn)為需要提供超時(shí)服務(wù)的，應(yīng)事先填寫《超時(shí)服務(wù)申請(qǐng)表》，經(jīng)服務(wù)部門主管書面確認(rèn)后，方可進(jìn)行超時(shí)服務(wù)。
5. 分類說明如下：
1） 年假、事假: 一般須提前5天提出書面申請(qǐng)；如申請(qǐng)三天以上（含三天）的，須提前20天提出書面申請(qǐng)。
2） 病假: 在工作日外出就診的，須事先填寫《假期審批表》；如遇緊急情況的，可于當(dāng)日10點(diǎn)前口頭通知服務(wù)部門主管，經(jīng)批準(zhǔn)后，事后補(bǔ)假。就診后，須將相關(guān)就診證明及病假單交至中智，否則以事假處理。
3） 婚假、產(chǎn)假：須提前20天提出書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明文件。
4） 喪假：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申請(qǐng)。郵件收發(fā)：
協(xié)助甲方做好郵件收發(fā)相關(guān)服務(wù)工作，包括：快遞簽收、郵件分揀、快遞遞送、郵件查詢等服務(wù)事項(xiàng)。
2. 總機(jī)轉(zhuǎn)接：
協(xié)助甲方做好總機(jī)轉(zhuǎn)接服務(wù)工作，包括：電話接聽、總機(jī)轉(zhuǎn)接、電話留言、服務(wù)跟蹤等服務(wù)事項(xiàng)。
服務(wù)工作規(guī)范由甲方制定，詳見《附件一：前臺(tái)服務(wù)守則》。
三、 服務(wù)期限：
服務(wù)期自 年 月 日起至 年 月 日止。任何一方都可在每一次合同期限到期日終止合同，但須在本合同續(xù)簽日期前30天書面通知對(duì)方。
四、 服務(wù)人員數(shù)量：
乙方按甲方要求提供前臺(tái)主管人員1名，服務(wù)人員15名，共計(jì)16名，具體
以上服務(wù)人員配置數(shù)量可隨甲方業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并由甲乙雙方確認(rèn)。
五、 服務(wù)人員工作時(shí)間：
以上服務(wù)人員均每周五天工作制。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方指派的服務(wù)人員的工作內(nèi)容及工作時(shí)間做出調(diào)整和安排。
六、 服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式：
前臺(tái)接待、郵件收發(fā)、總機(jī)轉(zhuǎn)接人員服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式詳見《附件二：費(fèi)用配置表》。
項(xiàng)目結(jié)算辦法：以每月為一付款期。甲方付款以銀行轉(zhuǎn)賬或支票的形式支付，乙方確認(rèn)賬戶信息如下：
單位名稱：上海碧潔物業(yè)管理有限公司
開戶行：
賬號(hào)： 甲方應(yīng)在每月收到乙方正式開具的、經(jīng)雙方確認(rèn)無誤的服務(wù)費(fèi)發(fā)票及明細(xì)后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方付款。
七、 本補(bǔ)充合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，與原簽署合同均具同等法律效力。如有未盡事宜，雙方可另行簽署補(bǔ)充協(xié)議。若補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突，則以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。
八、 有關(guān)本補(bǔ)充合同的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，則甲乙雙方一致同意向甲方住在地人民法院提起訴訟。
九、 本補(bǔ)充合同自甲乙雙方簽署之日起生效。
甲方： 乙方：上海碧潔物業(yè)管理有限公司
授權(quán)代表： 授權(quán)代表：
