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序號 |
承諾的物業管理服務內容 |
投標方物業管理服務標準承諾 |
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1 |
房屋及配套設施設備和相關場地的管理標準與完好率承諾 |
98% |
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1、根據房屋及配套設施設備和相關場地的實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況。 2、實行巡視制度，確保房屋完好，無違法（約）搭建及損壞公共設施現象，并有詳細的檢查、維修、保養記錄和巡查記錄。 3、進行日常管理和維修保養，編制合理的維修養護計劃，并對外委維修進行跟蹤監管，確保設備的正常運作。 4、大型項目在維修、保養防礙到業主的正常生活或通行時，在施工前一周告之業主知悉，同時在施工中，設置明顯的告示牌，以防危險。 |
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2 |
房屋零星小修、急修質量標準和保質期承諾 |
投標方承諾 及時率98%改為100%，返修率不高于1%。 |
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1、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主與使用人的報修，及時上門維修嚴格按報修工作流程進行操作。 2、收到業主的報修，小修15分鐘內或約定時間到達現場。急修，第一時間趕到現場，采取相關措施，把損失減到最小化。 3、如屬收費維修項目的事先應告知業主收費價目，并做好記錄和回訪。 4、由于是我方修理失誤，造成的再次損壞，我方將負責到底直至恢復正常的運作。 |
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3 |
維修工程質量合格率和回訪驗收率承諾 |
投標方承諾工程質量合格率99% 回訪驗收率99% |
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1、公共項目維修完畢后，執行復查制度，次日由該維修人員上一級領導到達現場進行分項檢查并一一調試，確保一步到位。如發現隱患及修理不到位時，立即修復直至正常運轉。 2、屬業主區域內的項目維修完畢后，該維修人員認真做好工作記錄，并交客服部門存檔備份。客服接待人員在此事一周內與業主聯系，詢問相關修復后的使用情況和維修過程中的滿意度。如有異議，將即刻向上級匯報并采取相關補救措施。滿足業主要求。 |
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4 |
電梯、水泵等大型機電設備維修保養標準和完好率承諾 |
投標方承諾96%太低 |
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1、確保電梯、水泵等大型機電設備技術技能處于良好狀態。 2、由主控室保安員24小時監控電梯的運行情況，發現異常及時通知電梯工。 3、定時巡查大型設備機房內的設備運轉狀況，如有異常立即進行修復。 4、重要機房內保持干凈無積塵、不堆放雜物，保持良好的室內通風及照明，房門開啟靈活 |
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6 |
街坊道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率和亮燈率承諾 |
投標方承諾 99% |
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1、制定小區內的亮燈制度，遇冬天、下雨及天氣突發狀況，應根據實際需要對公共部位實行亮燈，為方便業主的出行安全，提供保障。 2、每日定時巡檢，燈具發生故障時，第一時間進行修理或更換并做好相應的記錄工作。 3、管理中心事先做好所用燈具的備品工作，以備不時之需。 4、每周對公共燈具設備進行清潔保養，提高其使用率。 5、線路無老化，照明設施清潔完好，燈具符合技術標準。 6、實現良好的燈具外觀，照明系統正常有效啟用，照明線路完好。 |
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